HTC Touch Pro - Probleme, Probleme, Rückgabe 3

Erstellt von René Keller am 31. Januar 2009

Ende November 2008 erwarb ich mir ein HTC Touch Pro. Die Kaufentscheidung fiel nach gründlichem Vergleich der Featurelisten: Blackberry, iPhone & Co. konnte einfach nicht mithalten:

  • Windows Mobile 6.1 Professional als Betriebssystem ermöglicht den Betrieb zahlreicher Applikationen die es nicht für Iphone & Co gibt, darunter Navigationssoftwaare wie TomTom
  • Das Gerät kann als Internet-Gateway genutzt werden: Notebook verbindet sich über USBs oder Bluethooth mit dem Gerät und ist direkt per UMTS online

Diese beiden Merkmale waren die Hauptargumente für den Erwerb; in den anderen Eigenschaften stand es der Konkurrenz in nichts nacht.

Hardware, Bios, Betriebsystem?!

In Betrieb genommen ist die Begeisterung schnell verflogen. Das Gerät ist extrem langsam. In manchen Situationen liegt die Reaktionszeit bei einfacher Aktionen, wie Start-Menü öffnen, im Bereich von 3 - 5 Sekunden; ohne das ein anderes Programm im Hintergrund läuft. Bei allen weiteren mit aufgefallenen Fehlern (vgl. unten), ist es nicht klar, was am Gerät selbst (Bios), an Windows Mobile oder an der Hardware liegt. Fakt ist, das Gerät kann in Umgebungen, in denen man auf ein funktionierendes Telefon angewiesen ist, nicht benutzt werden.

Hier die Fehlerliste:

1. Nicht Erreichbarkeit mit UMTS

Das Gerät bucht sich standardmäßig über UMTS in ein Netz ein, wenn dies verfügbar ist. Schnell stellte sich jedoch heraus, dass ich sodann nach einiger Zeit nicht erreichbar bin, obwohl das Handy vollen Empfang hat. Es geht sogar soweit, dass man nicht mal raustelefonieren kann, obwohl voller Empfang da war. Nach Rücksprache mit dem Netzbetreiber, T-Mobile, wurde das Gerät als Schuldiger hierfür identifziert. Dies deckt sich auch mit den Erfahrungen zweier HTC Touch Pro-Leidensgenossen, die das selbe Phänomen bei O2 haben und daher - wie ich - UMTS vollkommen abgeschaltet haben.

2. Nichterreichbarkeit per EDGE

Damit nicht genug. Da ich regelmäßig T-Mobile-SMS erhielt, dass ein Anrufer meine Mailbox angerufen hat, habe ich parallel per Multisim mein altes Telefon reaktiviert. Es stellt sich heraus, dass das HTC auch in normalen GRPS/EDGE-Umgebungen nicht erreichbar ist. Das alte Handy klingelt, das neue ab und zu nicht. Besonders häufig war dies auf der Autobahn zu beobachten - vermutlich weil sich das Gerät hier alle X Minuten an einem neuen Mast einbuchen muss!? Keine Ahnung - in jedem Fall untragbar!

3. Gerät stürtzt bei intensivem Gebrauch 5 - 8x pro Tag ab.

Auf der Fahrt in den Winterurlaub hatte ich erstmalig richtig Zeit, mich mit dem Gerät auseinander zu setzen. Bei einem intensivem Gebrauch stürtzt das Gerät unglaublich häufig hart ab. Der Neustart dauert ca. 1 Minute!

4. “Neue Aufgabe”

Jetzt kann ich nachvollziehen, wieso Gartner für Microsoft nichts gutes verheißt. Wer Windows Mobile 6 einmal gesehen hat, fragt sich, wieso es überhaupt verkauft wird. Die Usability ist unglaublich schlecht. Was mich am meisten verwundert: Es gibt keine Updates. 3 Monate habe ich das Gerät betrieben und 0 Updates erhalten - und das, obwohl unglaubliche Fehler enthalten sind. Für jeden nachzuvollziehen:

Aufgaben-Manager -> Neue Aufgabe -> “Test 1″ eingeben. Danach nochmal Neue Aufgabe und versuchen einen Titel einzugeben. Der erste Buchstabe wird verschluckt! Also offensichtlich hat Microsoft schon die Testabteilung in Rente geschickt.

5. SMS kommen nicht zeitgerecht an

Es erläutet ein SMS-Ton, die SMS ist aber nicht zu finden. Erst 2 Stunden später taucht sie im Posteingang mit dem Zeitstempel von vor 2 Stunden auf. Ist bei mir 2x aufgetreten.

6. Usability an sich

Ein einfaches Szenario: Man läuft an einem Geschäft vorbei und will sich eine Nummer als Kontakt notieren. Mit einem normalen Mobiltelefon kein Problem, man muss nicht mal stehen bleiben. Mit einem Windows Mobile 6.1 Professionel betrieben HTC Touch Pro sieht das geringfügig anders aus:

Man bleibt erst einmal stehen, zieht sich die Handschuhe aus, klappt das Telefon aus, fummelt den Stift aus der Seite, überlegt sich - hmm.. wie mache ich das jetzt am besten, klickt auf Kontakte, wartet 3 Sekunden, klickt auf neu, müss sich überlegen, ob “Restaurant” oder “Schmitz” der Vorname oder der Nachname sein soll, versucht die Tab-Taste zu treffen - danaben, wählt den Stift, klickt in das Telefonnummernfeld, sortiert den Stift so in der Hand, dass man die Ziffernleiste mit seine Wurstfingern bedienen kann, um die Nummer einzugeben, versucht den “Speichern”-Knopf mit seinem Finger zu drücken - klappt nicht, zu kalt oder so - nimmt den Stift - Kontakt gespeichert, Stift weg gepackt, Handy zu und ab in die Jacke, umgeguckt?! Wo sind die Kollegen?! Isolation durch HTC. ;)

7. Opera Mobile hängt sich sehr häufig auf

Was hat das mit dem HTC zu tun?! Ganz einfach: Bei anderen Devices läut der Opera Browser wesentlich stabiler und für das HTC Diamond hat HTC bereits einen Patch veröffentlicht, bei dem Opera weniger abstürtzen soll. Für das Touch Pro gibt es den noch nicht.

8. Inkompetenter Support

Über das stümperhafte HTC-Formular habe ich ja schon gebloggt. Der Support ist genauso. Nachdem ich dem Support meine Problem geschilder habe erhielt ich folgende Mail:

“[...] Bitte gehen Sie zu: http://www.htc.com/www/support.aspx Alternativ gehen Sie zu: http://www.htc.com/select_country.htm,, selektieren Ihr Land und klicken auf den Support Reiter. Sie koennen auch unsere Callcenter unter xxxxxx anrufen, falls Sie noch weitere Fragen haben sollten. [...]“.

Ich habe es leider bis heute nicht geschafft “xxxxxxx” anzurufen. Interpunktion?! Was ist das denn?

Weiterhin wurde eine Rücknahme des eindeutig gravierende Mängel aufweisenden Geräts natürlich katagorisch in der Standardantwort abgelehnt. Nicht nur das, auch der Austausch wird kategorisch abgelehnt: “Leider koennen wir das Geraet nicht austauschen, sondern die Reparatur anbieten.” Ich frage mich, was die da reparieren wollen!?

9. HTC klingelt nicht mit MP3-Ton von Speicherkarte

Ist so, probiert es aus. MP3 einstellen, testen -> läuft. Stunden warten, mal anrufen -> klappt nicht.

10. Tastensperre lösen klappt nur jedes 3. Mal

Hierzu muss man auf Entsperren unten links auf dem Display klicken, darauf hin erscheint ein Spruch ‘Tippen Sie auf “Entsperren” oder drücken Sie “*”‘, aber der Button “Entsprerren” fehlt.

11. Datenverbindungen lassen sich nicht abschalten.

Um im Ausland Roaming-Gebühren zu vermeiden, liegt es doch nahe, in den Einstellungen aktivieren zu können, dass Datenverbindungen nur auf Nachfrage hergestellt werden können!!! Nicht bei Windows Mobile… Hier muss man darauf vertrauen, dass keine im Hintergrund laufende Software online geht.

Die Lösung -> Amazon

Auf der Suche nach Händlern, die das HTC anboten, bin ich unweigerlich auf Amazon gestoßen. Diese waren im vergleich zu ALLEN anderen, von HTC empfohlenen Herstellen der günstigste. Nicht nur das, nach telefonischer Rückfrage bei dem sehr netten Amazon-Support teilte man mir mit, dass ich das Gerät auch Ende Januar 2009 noch zurück geben könne und ohne zu zögern das Geld erstattet bekäme. Das war eine Vorweihnachtsaktion - normalerweise gilt die Frist einen Monat. Das erworbene Zubehör, wie Auto-Halterung, etc. konnte ich bei einem Amazon-Händler ebenfalls zurückgeben.

Mittlerweile ist das Geld wieder gutgeschrieben und die Ära HTC beendet.

Ich denke, ich werde mir jetzt erst mal ein normales Telefon zum telefonieren holen und evtl. ein anderes Device zur Navigation und Datenverarbeitung.

P.S.: Also hätte ich mich doch mal auf den ersten Eindruck verlassen sollen ;)

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Kommentare

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  1. Christoph Feb 26, 2009 12:22

    Na super - auf der suche nach einer Lösung für mein Problem stosse ich hier also nur auf jemanden der das gleiche Problem hat.

    Mal schauen wie sich Amazon bei mir verhält, leider brauchte ich 2 Monate bis ich festgestellt habe das mein Telefon nicht telefoniert.
    Und ich wunderte mich schon warum es so ruhig wurde und mich keine Sau mehr anruft…

  2. Shisha Blog Feb 17, 2011 12:07

    Hi,

    also deine probleme liegen alle leider an Windows mobile. es ist eben sehr langsam. ich bin es schon recht gut gewohnt somit stört es mich nicht, aber abhilfe schafft nur ein custom rom wie ich finde. vor allem die energy roms für den touch pro sind spitze, stürzen kaum noch ab, sind schneller und baterieschonender.

    wegen dem netzproblem gibt es nur eins: rom update, bzw. das radio updaten. du hast das handy beim rauskommen gekauft und somit ist natürlich noch die älteste software drauf. da laufen die wenigsten handys gut. ich hatte da mehr probleme mit nokia, sony, apple und samsung.

    aber ich will hier keinen zu dem handy überreden, ich finds trotzdem toll, sehr gut zum arbeiten wie ich finde vor allem wenn man große terminkalender etc hat.

    lg