Ich wünschte, ich hätte mehr Zeit mein Drama mit Netcologne zu bloggen. Hier eine erste Kurzform: Nachdem Netcologne mir nun vom 29.06. - 15.07. 2009 ohne mein Zutun den kompletten Telefonanschluss abgeklemmt hat, habe ich seit 2 Tagen einen Glasfaser-Anschluss mit 100 Mbit/s downstream von Netcologne. Diese 2 Tage reichten aus, um Netcologne vor die Wahl zu stellen: Sofortiger Rückbau oder fristlose Kündigung und Wechsel zur Telekom. Ich rate jedem von Netcologne’s Glasfaser-Lösung ab!
Für all jene, die Glasfaser prinzipiell toll finden, hier meine Erfahrungen:
- Netcologne scheint - analog zu den beschränkten Hotlinezeiten - die Kölsche Mentalität auch in den Vertragsverhandlungen einzubringen. Denn obwohl Hightech von Zyxel im Keller installiert ist, wird in der Wohnung ein VDSL-Modem plus eine Sphairon-Box installiert, an die dann eine ISDN-Analge einschlossen wird. Will man einen funktionierenden Router haben (siehe unten) oder zusätzliche SIP-Telefone anschließen, muss man auch noch eine FritzBox an die Wand hängen. Der Stromverbrauch ist enorm! Dabei wäre Zyxel der richtige Ansprechpartner gewesen, um all dies in einem leistungsstarken Gerät zu integrieren.
- Die Sphairon-Box fiept! Während dessen die inkompetente Hotline dies dementiert, bestätigte mir der Techniker vor Ort, dass jede Sphairon-Box fiept. Dieses hochfrequente Fiepen (ein modellierender Pfeifton) ist unerträglich, wenn man neben der Box sitzt. Dies ist in keiner Weise tolerierbar.
- Die Sphairon-Box hat dutzend Fehler: Die Übersicht der aktivieren Anrufweiterleitungen enthalten falsche Nummern (für jeden Kunden reproduzierbar). Firewall-Einstellungen taugen nichts und fehlen teilweise. Stellt man beispielsweise Portwarding auf einen internen Rechner ein, gilt dies nur für Anfragen von außen, nicht von innen.
- Die Verbindungdauer für Telefonate (auch eingehend) dauert mindestens ca. 5 Sekunden länger. Wenn man eine Anrufweiterleitung auf ein Handy einrichtet, dauert es nach eigenen Tests bis zu 25 Sekunden(!!!!!) bis das Handy klingelt. Einige Kunden riefen mich auf dem Handy an und teilten mir mit, dass wir eine Telefonstörung haben. “Nein, wir haben Netcologne!” Aussage der Technik: Wir kennen das Problem und hoffen, dass es in einem der nächsten Firmware-Updates behoben wird.
- Telefonieren funktioniert absolut unzuverlässig. Seit der Installation vor 2 Tagen, war ich 3x nicht erreichbar und musste die Box komplett vom Netz nehmen, damit ich wieder ein Freizeichen habe und wieder erreichbar bin. Was mehrmals täglich fehlschlägt ist, einfach mal eine andere MSN anrufen. “Diese Rufnummer ist zurzeit nicht erreichbar” . Da hilft auch kein Box neu einstecken. In diesem Zusammenhang ist es doch sehr schön, dass die Box einem schreibt, dass sie “einwandfrei” arbeitet - egal ob gerade auch nur ein Freizeichen beim Hörerabnehmen ertönt oder nicht.
- Die Hotline ist inkompetent und die Prozesse im Hause Netcologne mehr als unkoordiniert. Eine Aufarbeitung der Abklemmung am 29.06.2009 ergab, dass ein Fehler bei dem Auftragsmanagement von Netcologne zum Totalausfall führte.
Fazit:
Legt man Wert auf Erreichbarkeit, sollten die Finger von dieser Lösung gelassen werden! Netcologne ist hier meines Erachtens viel zu unprofessionell vorgegangen und eine Lösung mit Billigkomponenten in den Markt gedrückt. Wir haben die sofortige Umstellung auf Kupfer (DSL + ISDN) verlangt, was am Montag durchgeführt werden soll.
Das nächste Problem sehe ich dann auch schon kommen: Denn der Techniker hat das alte Modem mitgenommen und ich bezweifel, dass ich am Montag eins bekomme.
Wenn ich mal etwas mehr Zeit habe, werde ich mal ausführlicher meine Erfahrungen bloggen. Wir war es nur wichtig, diese Warnungen auszusprechen!
Sehr interessant! Gibt es denn Neuigkeiten in der Entwicklung?
Es würde mich auch mal interessieren wie die Sache ausgegangen ist. (Oder läuft der Anschluss jetzt stabil?)
Hallo zusammen,
sorry, zu viel zu tun, um schnell reagieren zu können.
Der Rückbau auf Kupfer lief einigermaßen reibungslos ab. Neues Modem dran und ich war wieder online. Leider war ich nach wie vor von einigen Nicht-Netcologne-Anschlüssen weiterhin nicht erreichbar, das ließ sich aber nach einigen Anrufen bei der Hotline lösen. Aktueller Stand ist, dass mich jeder anrufen kann, mit Ausnahme der Glasfaser-Netcologne-Kunden - diese hören: Dieser Anschluss ist zurzeit nicht erreichbar. Das habe ich aber nicht ehrgeizig verfolgt, da ich eh vor hatte, zu welchseln. Nach der Kündigungsbestätigung erhielt ich zwei Wochen später eine Bestätigung, dass ich einen neuen Tarif abgeschlossen hätte. Das Schreiben habe ich ignoriert. Es scheinen voraussichtlich viele Prozesse nicht gut zu laufen, was ich auch bei vielen Mitarbeitern an der Hotline in Erfahrung bringen konnte.
Aber aktuell bin ich immernoch bei Netcologne, da der Wechsel zu dem Anbieter Vodafone nach 13 Wochen gescheitert ist. Hier wurde mir am Telefon verkauft, dass der Wechsel innerhalb von 2 Wochen in meinem Fall durchgeführt werden könne. Nach vier Wochen habe ich eine Bestätigung mit einem Schaltungstermin in weiteren 8 Wochen erhalten. Eine Stornierung haben sie mir nach der Auftragsbestätigung nicht zugestimmt, erst nach erneutem eindringlichen Schreiben wurde schließlich einer Stornierung zugestimmt.
Nun werde ich zur Telekom wechseln, da ich genug von dem Telefonzirkus habe und nur telefonieren und surfen möchte. Und die Telekom ist mit dem mir angebotenem Tarif auch noch deutlich billiger als Netcologne.
Viele Grüße
René